Política de Devoluções e Reembolsos

Na nossa loja de cerâmica artesanal, todas as peças são feitas com dedicação, cuidado e em pequenas quantidades. Ainda assim, compreendemos que possa ser necessário devolver ou trocar um artigo.

A nossa política de devoluções é válida por 30 dias. Caso tenham passado mais de 30 dias desde a compra, não poderemos garantir um reembolso total ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido;

• Deve ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido.

Nota: Por se tratarem de peças feitas à mão, pequenas variações de cor, forma ou textura não são consideradas defeitos, mas sim características do processo artesanal.

Artigos que não podem ser devolvidos

• Peças personalizadas ou feitas por encomenda;

• Cartões-oferta;

• Artigos em promoção (salvo defeito de fabrico).

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o artigo devolvido, entraremos em contacto por e-mail para confirmar a receção e comunicar a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.

Trocas

Apenas realizamos trocas em casos de defeito ou dano no transporte. Se for o caso, envie um e-mail para atelier.cristinaclaro@hotmail.com com fotografias do produto e da embalagem no momento da entrega.

Custos de Envio

O custo do envio para devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito de fabrico.

Recomendamos o envio com número de rastreio. Não nos responsabilizamos por extravios no transporte.

Precisa de ajuda?

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou encomendas, contacte-nos através do e-mail: atelier.cristinaclaro@hotmail.com